Política de Atendimento ao Cliente
Na Selena Beachwear, cada cliente é tratada com o mesmo carinho e cuidado que dedicamos a cada peça. Nosso objetivo é oferecer um atendimento humanizado, transparente e ágil, garantindo sempre a melhor experiência possível.
1. Canais de Atendimento
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais oficiais:
• WhatsApp: (77) 99825-4755
• Instagram: @selenabeachwear
• E-mail: selenabeachwear@gmail.com
Esses são os únicos meios oficiais de comunicação da Selena Beachwear.
Pedimos que não envie dados pessoais ou comprovantes por outros canais não informados por nós.
2. Horário de Atendimento
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h ao 12h.
Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil, com todo o cuidado e atenção.
3. Prazo de Resposta
Buscamos responder todas as mensagens no mesmo dia.
4. Postura e Compromisso
A Selena Beachwear se compromete a manter um atendimento:
• Respeitoso e atencioso, independente da situação;
• Transparente, com informações claras sobre prazos, trocas e políticas;
• Empático, ouvindo e valorizando cada cliente.
Não toleramos ofensas, ameaças ou desrespeito com nossa equipe. Nosso objetivo é sempre resolver com educação, leveza e profissionalismo.
5. Nossa missão no atendimento
Queremos que cada contato seja uma experiência positiva.
A cliente não é só uma compradora, ela faz parte da energia e da essência da Selena Beachwear!
